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家居门窗门户:门窗企业应加强对终端服务的重视
来源: 点击数:738次 更新时间:2016-06-30 15:39:39

       如今,随着家居市场竞争日趋激烈,门窗企业需要面对的来自销量、人员、终端、渠道费用以及互联网方面的压力越来越大,这让很多经销商苦不堪言。然而,越是在市场低迷的环境下,越需要加强对终端服务的重视,掌握好吸引客户、维系客户的正确方法。

提升服务价值维系客户关系

      上门服务是分内之事在市场不景气的情况下,有客户就是王道,对于所有的门窗经销商来说,进店客户的多少直接影响到销售业绩,但在目前的大环境下,自然进店客户越来越少,老客户也越来越少,而且客户的消费行为也呈现非常个性化的特征,他们追求产品的款式、质量,同时,在互联网信息的透明化下,价格操作的空间也越来越小。在这种情况下,作为经销商,需要提升对客户的服务价值,这种价值包括上门的装修设计、装修培训、产品知识讲解等。

变革促销形式创新促销活动

       促销多了,是利剑也是危险。对于门窗经销商来说,门窗这个品类虽然客户资源没有快消品那么多,那么具有重复消费性,但客户消费单价高,客户决策周期较长,理性思考也比较重,在这种情况下,通过促销这把宝剑,可以在短期之内聚集更多的客户,通过客户之间的群体压力,使得客户在当下容易冲动下决定,随着促销的深入化,消费者对促销越来越具有免疫力,因此,需要经销商在促销的形式上进行一定程度的变革,发展出让消费者感兴趣的新型促销方式。

       对门窗经销商而言,只有通过整体的服务提升,才能打造属于店面自身的核心竞争力。当然,变革促销形式,创新促销活动也是一种很好的选择,因为常用的促销活动,往往不一定能达到商家预期效果。因此,门窗经销商需要在软实力塑造上不断提升,才能实现永续经营。

 

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